100次浏览 发布时间：2025-01-06 13:48:00
当您遇到与商家的消费纠纷，并希望通过12315平台进行调解时，以下是您可以遵循的步骤：
通过12315电话、网站或移动应用程序提交您的投诉。
12315平台会将您的投诉转交给相应的商家进行处理。
商家可能会主动联系您尝试协商解决。
与商家直接沟通，尝试达成和解。
如果双方能够达成一致，签订相关协议以记录解决方案。
如果协商不成，12315平台可能会安排调解员介入。
调解员可以帮助双方就争议达成共识。
调解成功后，制作《消费者权益争议调解书》，并由当事人及调解员签名或盖章确认。
如果调解不成功，您可以选择以下法律途径：
向市场监督管理部门投诉，他们可能会对商家进行行政处罚。
根据与商家达成的仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁。
向人民法院提起民事诉讼，要求赔偿。
如果问题依然无法解决，您可以尝试通过邮件、微信等方式再次联系12315，强调您的投诉内容和请求。
您还可以向12315投诉平台的上级部门，如市级或省级投诉部门投诉。
利用社交媒体或公众平台曝光问题，以引起公众关注和舆论压力。
在必要时，寻求专业律师的帮助，申请行政复议或提起诉讼。
请记住，在采取任何行动前，确保您已收集足够的证据来支持您的主张。